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排隊(duì)叫號系統(tǒng)需求背景

在現(xiàn)代醫(yī)院門診就診中，患者不僅僅要求醫(yī)院能滿足看病的需要，還要求院方盡量提高就醫(yī)環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量、就診秩序，降低就診等待時(shí)間，并且由于醫(yī)院體制改革不斷深入，醫(yī)院市場競爭愈發(fā)激烈，為了更好的提升醫(yī)院形象，提高核心競爭力，利用高科技信息化手段，采用排隊(duì)叫號機(jī)系統(tǒng)優(yōu)化就醫(yī)流程，靜化等候環(huán)境。讓廣大患者有序、輕松愉悅就醫(yī)環(huán)境已經(jīng)成為醫(yī)院提升醫(yī)院服務(wù)水平的迫切要求。通過使用醫(yī)院排隊(duì)叫號機(jī)后，能有效緩解患者及其家屬等待就診時(shí)的焦慮情緒，能使所有患者及家屬在候診區(qū)耐心等待，根據(jù)語音的呼叫和顯示屏的提示，有序地前往相應(yīng)診室就診，再也無須不停的探望，給醫(yī)院營造一個(gè)寧靜祥和的就醫(yī)氛圍，也給醫(yī)生創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境。

醫(yī)院分診排隊(duì)叫號系統(tǒng)解決方案特點(diǎn)

1.能夠?qū)崟r(shí)接收HIS系統(tǒng)傳來的患者掛號信息、預(yù)約信息，并生成排隊(duì)隊(duì)列。

2.可對各分診區(qū)域內(nèi)患者的就診狀態(tài)查詢、修改、調(diào)號等操作，根據(jù)需要調(diào)整患者排隊(duì)隊(duì)列順序。

3.通過醫(yī)生工作站上的虛擬叫號器軟件，實(shí)現(xiàn)叫號、完成就診、選呼、重呼、過號等操作。

4.分時(shí)段預(yù)約能有效分流。

5.能合理有效地引導(dǎo)來醫(yī)院就診的人流，改善就醫(yī)環(huán)境。

6.提供明晰有序的分診排隊(duì)叫號顯示，減少護(hù)士因患者咨詢而產(chǎn)生的工作量，化解醫(yī)患矛盾。

7.語音提示及液晶一體機(jī)，能讓患者按序就診，減少患者間因排隊(duì)而產(chǎn)生的矛盾與沖突。

8.實(shí)現(xiàn)醫(yī)院各個(gè)科室的動(dòng)態(tài)信息的發(fā)布和顯示，針對不同科室，發(fā)布對應(yīng)的醫(yī)院服務(wù)信息。

9.能將各個(gè)排隊(duì)隊(duì)列數(shù)據(jù)推送到相對應(yīng)的一級分診屏、二級分診屏上。

10.醫(yī)生所在診室門口的二級分診屏上能顯示相對應(yīng)的叫號信息，并實(shí)現(xiàn)同步叫號語音播報(bào)。

11.進(jìn)行醫(yī)院宣傳教育信息發(fā)布。

12.進(jìn)行醫(yī)院醫(yī)生排班的顯示。

13.進(jìn)行全院各科室候診情況信息的顯示。

14.實(shí)現(xiàn)全自動(dòng)智能分診，掛號后即可開始排隊(duì)。

15.多種排隊(duì)候診模式，滿是不同科室需求。

16.能實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管控分布在醫(yī)院各個(gè)節(jié)點(diǎn)的一體化終端顯示設(shè)備（包括醫(yī)院原有的顯示終端）。

排隊(duì)叫號系統(tǒng)概述

快狐醫(yī)院排隊(duì)叫號系統(tǒng)是在醫(yī)院各門診候診區(qū)域所使用的智能化分診和排隊(duì)叫號管理系統(tǒng)，系統(tǒng)可有效地解決病人就診時(shí)排隊(duì)的無序、醫(yī)生工作量的不平衡、就診環(huán)境嘈雜等問題。系統(tǒng)具有一級、二級分診排隊(duì)模式，在候診區(qū)進(jìn)行首次分診，在診室門口進(jìn)行第二次分診。通過兩次分診，可使病人做到就診時(shí)間心中有數(shù)，避免擁堵排隊(duì)造成的急躁情緒，使候診現(xiàn)場井然有序，就診體驗(yàn)良好。

排隊(duì)叫號系統(tǒng)組成

分診排隊(duì)叫號系統(tǒng)是由分診排隊(duì)管理平臺系統(tǒng)、護(hù)士導(dǎo)診臺管理軟件、醫(yī)生叫號器(包括硬件叫號器和軟件叫號器)、一級分診液晶一體機(jī)（候診區(qū)綜合led顯示屏，常規(guī)43-65寸）、二級分診液晶一體機(jī)（醫(yī)生診室門口顯示屏，常規(guī)18.5-22寸）、排隊(duì)取票機(jī)組成，其中將音箱喇叭集成到液晶一體機(jī)中，也可以外接功放和音箱。

候診區(qū)排隊(duì)取票機(jī)

1、支持患者通過取票機(jī)報(bào)到，報(bào)到機(jī)采用條形碼掃描或刷身份證相結(jié)合識別患者信息。

2、支持手工輸入住院號進(jìn)行報(bào)到。

3、患者在報(bào)到時(shí)，能夠顯示患者的掛號信息以及當(dāng)前等候的總?cè)藬?shù)。

4、系統(tǒng)須可自定義設(shè)置初診、復(fù)診、過號患者之間的優(yōu)先級。

5、支持復(fù)診、過號患者再次報(bào)到，進(jìn)入排隊(duì)隊(duì)列。

6、患者可自主選擇當(dāng)前出診醫(yī)生排隊(duì)簽到。

7、可自定義更換軟件界面中的背景圖。

10、可按需選擇熱敏式打印，打印號票清晰。

排隊(duì)取號機(jī)圖片17寸-19寸顯示屏

候診區(qū)綜合液晶一體機(jī)

1、候診區(qū)綜合液晶一體機(jī)，采用一體化設(shè)計(jì)，內(nèi)含液晶顯示模塊、主控板、喇叭、智能操作系統(tǒng)及多媒體顯示軟件。

2、多媒體顯示軟件可以根據(jù)用戶的需求靈活定制顯示畫面效果，字幕形式，顏色風(fēng)格等。

3、支持滾動(dòng)顯示當(dāng)前呼叫、等待、過號的排隊(duì)叫號信息。

4、支持顯示日期時(shí)間信息。

5、支持全屏或分區(qū)域播放多媒體視頻文件。

6、支持顯示等候人員的排隊(duì)號碼、姓名和科室信息。

7、支持排隊(duì)叫號時(shí)立即全屏顯示排隊(duì)叫號信息，過一定的時(shí)間間隔，再播放視頻文件。

8、可在屏幕下方滾動(dòng)顯示的禮貌用語或其它通知類即時(shí)文字信息等。

9、可更改顯示內(nèi)容的字體、大小、顏色及位置。

10、可自定義顯示背景圖片，顯示界面風(fēng)格、樣式可根據(jù)醫(yī)院需求定制。

11、內(nèi)置TTS語音搜索引擎技術(shù)，能夠清晰和準(zhǔn)確的發(fā)音，支持患者和醫(yī)師姓名、診室號的呼叫。

12、可與多媒體信息同屏顯示。

13、可對特殊診區(qū)敏感信息隱私保護(hù)。

液晶一體機(jī)43寸-65寸顯示屏

診室軟件叫號系統(tǒng)

1、支持醫(yī)生ID號登錄模式，登錄成功后，自動(dòng)將醫(yī)生的姓名、科室、簡介等發(fā)布到診室門口液晶屏上。

2、自動(dòng)讀取叫號子系統(tǒng)傳來對應(yīng)的患者隊(duì)列，自動(dòng)更新護(hù)士分診臺的調(diào)號排隊(duì)隊(duì)列。

3、“下一個(gè)”按鈕：醫(yī)師看完一個(gè)患者后按此按鈕，可按序呼叫下一位患者，軟件排隊(duì)叫號器、診室液晶一體機(jī)、集中液晶一體機(jī)均顯示下一位就診患者姓名及號碼，語音播放該就診患者姓名及號碼到相應(yīng)診室就診，等待人數(shù)減少一位。

4、“重呼”按鈕: 當(dāng)醫(yī)師呼叫下一位患者未到，可按“重呼”按鈕重復(fù)呼叫該患者。

5、“暫停”按鈕: 當(dāng)醫(yī)師有事臨時(shí)離開診室或下班，可以按“暫停”按鈕，這時(shí)診室液晶一體機(jī)上顯示“暫停就診”字樣，通知患者此診室已經(jīng)停止就診。

6、“過號”按鈕: 當(dāng)醫(yī)師多次呼叫患者沒來診室就診時(shí)，按“過號”按鈕，此時(shí)系統(tǒng)將該患者記錄為“過號”狀態(tài)，在軟件叫號器和護(hù)士分診排隊(duì)管理軟件中可以進(jìn)行查詢。

7、選呼功能：如遇特殊情況患者需優(yōu)先就診時(shí)可以使用選呼功能，由醫(yī)師選擇患者進(jìn)行直接呼叫。

8、支持過號患者按規(guī)則自動(dòng)重排，并可在后臺統(tǒng)一設(shè)定診區(qū)過號自動(dòng)重排的次數(shù)，支持可選擇呼叫過號患者就診功能。

9、醫(yī)生同時(shí)出診多隊(duì)列時(shí)，可自行設(shè)定多隊(duì)列的呼叫策略。例如：同時(shí)出診心內(nèi)科、呼吸內(nèi)科，可自動(dòng)輪流呼叫；同時(shí)出診?？铺枴⑵胀ㄌ?，可先呼叫?？铺枺魧？铺枱o患者時(shí)，自動(dòng)呼叫普通號。

10、醫(yī)生可以撤銷已處理或者過號的患者，患者重新返回到未處理狀態(tài)，重新進(jìn)行呼叫。

11、可開放叫號器功能接口，供第三方系統(tǒng)調(diào)用。

診室硬件叫號器

開關(guān)/設(shè)置：短按使呼叫器開機(jī)或關(guān)機(jī)，長按進(jìn)入設(shè)置狀態(tài)。

刪除/取消：在輸入狀態(tài)時(shí)，短按刪除前一個(gè)輸入的字符；長按取消當(dāng)前正在執(zhí)行的操作。

登錄：使用工號和密碼登錄至服務(wù)器。在服務(wù)器要求登錄的情況下可用，否則不響應(yīng)。

注銷：注銷本次登錄。在已成功登錄的情況下可用，否則不響應(yīng)。

求助：喇叭播放一段服務(wù)器預(yù)設(shè)的聲音，當(dāng)服務(wù)器已啟用求助功能時(shí)可用。

業(yè)務(wù)：設(shè)置當(dāng)前窗口可以辦理的業(yè)務(wù)。

特呼：呼叫指定的票號。

轉(zhuǎn)移：將當(dāng)前已成功呼叫的票號轉(zhuǎn)移至其它窗口。

終止：如果某個(gè)業(yè)務(wù)在服務(wù)器設(shè)置了辦理流程，當(dāng)成功呼叫票號后，按此鍵結(jié)束該票號的所有步驟，否則與完成鍵功能相同。

未到：標(biāo)記當(dāng)前票號的辦事人員沒有來。

滯后：根據(jù)服務(wù)器的設(shè)置，按此鍵將當(dāng)前票號推后幾個(gè)人或多少分鐘。

呼叫/自動(dòng)呼叫：短按呼叫下一個(gè)票號，當(dāng)無票號可叫后，可以長按該鍵進(jìn)入自動(dòng)呼叫狀態(tài)，當(dāng)有人取票后，將自動(dòng)呼叫該辦事人員。

暫停：具體功能由服務(wù)器定義，默認(rèn)為窗口屏顯示“暫停服務(wù)”，再次按鍵取消暫停狀態(tài)。

重呼/F3：短按重復(fù)呼叫剛剛呼叫的票號，長按為保留功能，具體由服務(wù)器定義。

確認(rèn)(歡迎)/F2：當(dāng)處于輸入狀態(tài)時(shí)，短按完成輸入；當(dāng)處于呼叫狀態(tài)時(shí)，短按標(biāo)記辦事人員來到的時(shí)間，如果安裝了評價(jià)器，同時(shí)向評價(jià)器發(fā)送播放“歡迎光臨”的指令。長按為保留功能，具體由服務(wù)器定義。

完成(評價(jià))/F3：當(dāng)處于呼叫狀態(tài)時(shí)短按標(biāo)記該票號已辦理完成，如果該業(yè)務(wù)已在服務(wù)器設(shè)置了辦理流程，則是標(biāo)記當(dāng)前步驟已辦理完成。長按為保留功能，具體由服務(wù)器定義。